El respeto a los derechos de los clientes, incluido el derecho a la confidencialidad, es fundamental para la filosofía de HOMECARE. Todos los empleados de HOMECARE están obligados a respetar los derechos de los clientes y seguir los procedimientos apropiados para asegurar que estos derechos sean protegidos.
Empleados de HOMECARE son consciente de que:
• El cliente tiene el derecho a la privacidad y confidencialidad, excepto como proveído según la ley.
• El cliente tiene el derecho a ser tratados con dignidad, consideración y respeto.
• El cliente tiene el derecho a ser protegidos del abuso o de ser tratado de manera injusta, incluido el derecho a no estar sujeto a búsqueda irrazonable o confiscación de sus posesiones.
• El cliente tiene el derecho a la comunicación honesta y directa en todo momento.
• El cliente (o guardián legal) tiene el derecho de aceptar o rechazar los servicios y para decir que no entiendo. El cliente también tiene el derecho a participar en el desarrollo de su plan centrado en la persona y para hacer los cambios que cambian las necesidades y deseos.
• El cliente tiene el derecho a ser informado cuándo y por qué nuestros servicios se acabará.
• El cliente tiene el derecho a hacer quejas sin miedo de consecuencias negativas.
• El cliente tienen el derecho a un procedimiento de quejas si sienten que sus derechos han sido violados o que se les ha tratado mal.
• El cliente tiene el derecho de elegir el proveedor de sus servicios.
Quejas
Esta Corporación está dispuesto a escuchar cualquier queja que un cliente o un miembro de la comunidad pueda tener acerca de sus servicios. Si hay preguntas o quejas, puede llamar a Rankin Whittington, presidente en 1-800-223-2841 o Margaret Mason, Director de la División de Salud Mental en 828-247-1700. Las quejas pueden presentarse a cualquier persona en cualquier nivel de la Corporación. Cualquier empleado que reciba una queja de un cliente debe registrar la siguiente información:
Quién presentó la queja;
Cómo se presentó la denuncia;
Cuando la queja se hizo;
Exactamente lo que la queja fue, citando el cliente, si es posible;
A quien presenta la queja;
La respuesta: quién, qué, cómo, cuándo.
Las quejas se revisan con regularidad por la administración, y estos comentarios son una parte importante del proceso de evaluación del programa anual.
Declaración de Derechos del Cliente
- Usted tiene el derecho a estar plenamente informados de todos sus derechos y responsabilidades como cliente de la Corporación de HOMECARE.
- Usted tiene el derecho a recibir una respuesta oportuna a su solicitud de servicio.
- Usted tiene el derecho a ser informados de las políticas de la agencia, los cargos y costos de los servicios disponibles y para ser informado sobre el proceso de aceptación y continuidad del servicio y la determinación de elegibilidad.
- Usted deberá ser aceptado por los servicios si la agencia tiene la capacidad, dentro de las limitaciones financieras, para proporcionar un cuidado seguro y profesional en el nivel de intensidad necesario.
- Usted tiene el derecho a estar plenamente informados de antemano acerca de la atención y los servicios disponibles a través de la agencia y de sus derechos a recibir servicios adecuados a sus necesidades.
- Usted tiene el derecho a ser informado con antelación de todos los cargos por la atención o los servicios que puede recibir y dar su consentimiento informado a las enmiendas a la prestación de atención o servicios.
- Usted tiene el derecho de aceptar o rechazar los servicios y participar en la determinación de la atención o los servicios que va a recibir y en la alteración de la naturaleza de la atención según sus necesidades.
- Usted tiene el derecho a expresar sus quejas con respecto al servicio que se proporciona y esperar que no habrá represalias por los agravios expresados.
- Usted tiene el derecho de esperar que la información personal que usted comparte con la agencia será respetada y mantenida en estricta confidencia, a compartir sólo con su consentimiento escrito.
- Usted tiene el derecho a que se hace referencia en otras partes de la comunidad para el servicio comparable, si se le niega el servicio únicamente a causa de su incapacidad para pagar por los servicios prestados por la empresa.
- Usted tiene el derecho a esperar que la preservación de la privacidad y el respeto a su propiedad.
- Usted tiene el derecho a una copia de este Delclaración de los Derechos del Cliente.
- Usted tiene el derecho a ser informados de servicio de guardia de este organismo.
- Usted tiene el derecho a estar informado de cómo y cuando un supervisor está disponible.
- Usted tiene el derecho a ser informado del procedimiento de esta agencia para la descarga.
De Información, a la pregunta o quejarse para llamar: 1-800-223-2841
También puede llamar a línea de cuidado de Carolina del Norte: 1-800-624-3004
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